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23 avril 2021

Cinq défis auxquels les équipes hybrides sont confrontées et comment les résoudre

Par cmas-europe

Les modèles de travail hybrides pour les équipes sont là pour rester, a déclaré Alison Hill, PDG de Pragmatic Thinking, une entreprise classée trois fois au Fast 100 de l’AFR.

“Bien que l’adoption d’un modèle de travail hybride sur votre lieu de travail présente de nombreux avantages, il existe un ensemble de défis prévisibles qui, sans prise de conscience et sans compréhension, peuvent avoir un impact sur la façon dont votre équipe se connecte et sur la façon dont le travail est effectué”, a déclaré Alison, co-auteur du nouveau livre Work From Anywhere.

“De la même manière que les défis du désengagement, de la pensée de groupe et du feedback se présentent dans un environnement de bureau typique. Comprendre les principaux défis auxquels sont confrontées les équipes hybrides vous donne l’occasion d’être proactif dans la façon dont votre équipe est mise en place pour réussir grâce à un modèle hybride.”

Manque de collaboration

“L’une des plus grandes craintes liées à l’adoption d’une approche hybride est que les individus travaillent bien individuellement. En septembre 2020, nous avons mené une enquête sur ” l’état du travail à distance ” auprès de plus de 300 personnes ; 47,7 % ont estimé que la collaboration entre les équipes était le plus grand défi à relever pour naviguer dans le travail à distance. Sans la pollinisation croisée ad hoc qui peut se produire de manière plus organique dans un bureau, ou la tendance à la résolution collaborative de problèmes ou à la coordination de projets entre divisions, c’est l’un des défis qui mérite d’être relevé”, a déclaré le psychologue agréé.

“La collaboration est plus que les structures et les rythmes qui se produisent dans un lieu spécifique. Souvent, une collaboration véritable et efficace exige des niveaux élevés de confiance et de soin. Lorsque nous comprenons cela, nous pouvons alors être conscients de les cultiver dans un nouveau format de travail.

“Les stratégies permettant de relever ce défi commencent par la prise en compte de la collaboration. Il faut qu’elle soit importante pour votre équipe pour que les gens en fassent une priorité dans leur travail. Améliorez les ressources et les plateformes que vous utilisez pour les conversations et le travail en collaboration. Des plateformes telles que Miro offrent un espace aux équipes pour co-créer et se plonger dans des conversations de collaboration.”

La stagnation (le contraire de l’idéation)

“Le monde du travail exige l’innovation et le changement ; l’un des défis pour les équipes de travail hybrides est la stagnation – être pris dans le schéma de faire ce que nous avons toujours fait”, a déclaré Alison.

“Les habitudes et les rythmes sont difficiles à briser, et peuvent sembler plus difficiles à réaliser en masse si les équipes fonctionnent de manière hybride. L’une des choses essentielles à reconnaître avant de s’attaquer à ce problème est que l’idéation et l’innovation constituaient un défi même lorsque les équipes étaient regroupées. La pensée de groupe ou les egos ont sapé le courage nécessaire pour penser différemment.

“Afin de relever ce défi, les équipes doivent commencer par innover leur processus d’innovation. Créez un mélange de travail synchrone (faites-le en même temps) et asynchrone (faites-le à un moment où les individus sont à leur meilleur).

“Partagez les défis, partagez les idées, puis permettez aux gens de faire le travail de réflexion profonde de la manière qui leur convient le mieux. Encouragez le mouvement tout au long de la journée pour aider le fonctionnement du cerveau à penser différemment.

“Enfin, créez des rythmes pour arrêter (le travail BAU), calibrer (ce que nous essayons d’atteindre ici) et célébrer (où en sommes-nous dans ce processus).”

Déconnexion

“Dans les équipes hybrides, il y a moins d’occasions pour l’ensemble de l’équipe d’être connectée dans l’espace. Le défi de la déconnexion est cependant plus important que le simple fait de ne pas être dans le même espace ; c’est le défi de se sentir mentalement et physiquement séparé et seul, isolé et éloigné. La déconnexion peut rapidement saper la culture et la confiance, si elle n’est pas remarquée ou traitée”, a déclaré Alison.

“Créez une culture de contrôle des autres. Posez la question : “Est-ce que ça va ?”. Le fait d’avoir cette pratique commune via différents moyens de communication (téléphone, appel vidéo, message texte, systèmes de messagerie interne) permet de réduire l’impact que ce défi peut avoir. Travaillez à créer des moments de face-à-face et créez des espaces pour célébrer et parler des étapes de travail et de vie franchies.”

Mauvaise communication

“La communication est difficile, même dans les meilleures circonstances. Ajoutez à cela les difficultés technologiques, les abandons, les horaires de travail différents et la remise en question du contexte pour les autres et cela peut devenir un champ de mines. Confusion, mauvaise interprétation et frustration accrue peuvent en résulter, ce qui n’est pas de bon augure pour la réussite de l’équipe”, a déclaré Alison.

“Afin de relever ce défi, redoublez d’efforts en matière de communication. Prenez le temps de vérifier la compréhension, de paraphraser et de résumer les conversations avant de passer à autre chose – ce sera du temps bien employé. L’une des raisons pour lesquelles une mauvaise communication peut se produire est le manque extrême de signaux non verbaux dans une équipe hybride. Lorsque vous vous fiez à la valeur apparente de conversations textuelles et de vidéoconférences tenues sur une connexion Internet peu fiable, des erreurs sont inévitables.

“Il est important d’aborder l’histoire dans votre tête chaque fois que cela se présente pour votre équipe hybride. Remettez en question vos hypothèses et faites appel à la sagesse de Brene Brown dans son TED Talk sur la vulnérabilité.”

Les équipes hybrides adoptent un état d’esprit d’entrepreneur

“Comme mentionné précédemment, lorsque les équipes hybrides deviennent de plus en plus distantes, elles peuvent commencer à adopter l’état d’esprit des entrepreneurs. Si le fait d’avoir le contrôle sur les routines de travail individuelles et les horaires quotidiens peut être utile, cela peut également conduire à un sentiment de déconnexion de l’organisation dans son ensemble”, a-t-elle déclaré.

“Engagez-vous à travailler sur la culture de votre équipe hybride, discutez continuellement des valeurs de votre entreprise, de son objectif et des autres marques culturelles et vous serez en mesure de conserver un sentiment d’appartenance dans un environnement de travail hybride.”

Alison ajoute que les équipes hybrides, comme toutes les équipes sur le lieu de travail, ont besoin qu’on leur rappelle constamment le but qu’elles poursuivent dans l’organisation plus large.

“Si vous pouvez vous engager dans cette voie et adopter les comportements mentionnés ci-dessus, vous serez sur la bonne voie pour créer une équipe hybride très performante”, a-t-elle ajouté.